Cambios en los pedidos y devoluciones

Proceso de devolución y reembolso

El cliente puede solicitar la devolución del producto en los 14 días desde su recepción. Puede ponerse en contacto con ACEITE SUPREMO DE OCHÁNDURI por correo electrónico a la dirección info@aceitederieoja.com o llamando a los números telefónicos de contacto.

El producto o envase a devolver no debe haberse consumido en más de un 15%. En algunos casos puede que solicitemos al cliente una foto.

ACEITE SUPREMO DE OCHÁNDURI enviará a un transportista para retirar la mercancía que el cliente quiere devolver. La mercancía deberá ir en su caja original y con las etiquetas intactas.

Si la devolución no se debe a un error de ACEITE SUPREMO DE OCHÁNDURI el coste de los portes de correrá a cargo del cliente.

Una vez recepcionada la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá a la devolución del importe del pedido (incluidos los gastos de envío), por la misma forma de pago en la que se realizó el pedido. El plazo de reembolso será como máximo de 10 días laborables desde la recepción. 

Daños en el transporte y errores en los pedidos

En el caso de que el pedido llegue en condiciones defectuosas, o el pedido sea erróneo, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

Envíenos una foto con los daños o los errores en el pedido en el plazo de 14 días.

Enviaremos a un transportista sin coste para usted para retirar la mercancía dañada o no pedida.

Le enviaremos envases nuevos o la mercancía realmente solicitada en un máximo de 10 días tras la recepción de la dañada u errónea.

En caso de no poder enviar la mercancía correcta procederemos a la devolución del importe del pedido (incluídos los portes).